Вопросы-ответы

О микрокредите

Если я не получил SMS с кодом подтверждения?

Если Вы не получили SMS с кодом подтверждения, то желательно проверить папку спам. Вам помогут следующие действия:

Если у вас смартфон с операционной системой Android:

На устройстве откройте приложение «Телефон»;
Нажмите на значок «Ещё» затем Настройки затем Спам и фильтр звонков;
Включите или отключите функцию Показывать идентификатор абонента и спам;
Далее запросите код подтверждения.

Если у вас смартфон с операционной системой IOS:

На устройстве откройте приложение Настройки затем Сообщения;
Проверьте не отключено ли уведомление от Tengo.kz;
Если уведомление отключено, необходимо включить;
Далее запросите код подтверждения.

Могу ли я иметь несколько микрокредитов в Tengo.kz одновременно?

Одновременно у Вас не может быть несколько микрокредитов, но Tengo.kz предлагает возможность получить дополнительную сумму к существующему микрокредиту. О возможностях получить дополнительную сумму Вы можете узнать в своем профиле Tengo.kz.

Что необходимо для получения микрокредита от Tengo.kz?

Что бы Вы смогли получить микрокредит:

Вы должны являться гражданином Республики Казахстан;
У Вас не должно быть просроченных платежей или нарушений долговых обязательств;
Вам нужен счет в одном из банков и активный номер мобильного телефона.

Какие документы необходимы для получения микрокредита в Tengo.kz?

Для получения микрокредита Вам нужны только: мобильный телефон, удостоверение личности/вид на жительство и счет в одном из банков Казахстана.

Могу ли я взять микрокредит, если у меня уже есть кредит в банке или в другом кредитном учреждении?

Да. Вы можете получить микрокредит, если Вы не задерживали выплаты по кредиту и не включены в список должников.

Почему мне отказали в предоставлении микрокредита?

К сожалению, мы не сможем предоставить Вам микрокредит, если:

Вы числитесь в регистре должников;
Не выплачен предыдущий микрокредит в Tengo.kz;
Во время регистрации указаны ошибочные данные;
Вы моложе 19 лет или старше 70 лет.

Насколько быстро сумма микрокредита будет зачислена на мой банковский счет?

В случае одобрения мы отправим Вам деньги в течении 15 минут. Зачисление суммы на Ваш банковский счет зависит от скорости процессов Вашего банка и может занимать от 10 минут до 3 рабочих дней.

Какую денежную сумму я могу занять?

Сумма микрокредита составляет от 20 000 до 170 000 тенге в зависимости от Вашей платежеспособности.

Консультационные услуги по выданным микрокредитам

Уведомляем Вас о том, что МФО предоставляет Клиентам консультационные услуги по предоставленным микрокредитам, в том числе информацию о наличии/отсутствии задолженности посредством устных (телефонных) переговоров и письменных ответов, адресованных Клиенту на его электронный адрес.
Консультационные услуги по договору о предоставлении микрокредита, в том числе информация о наличии/отсутствии задолженности посредством устных переговоров осуществляются МФО на бесплатной основе.
Консультационные услуги по договору микрокредита с дополнительным предоставлением по запросу Клиента информации о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе осуществляется МФО на платной основе.

Стоимость консультационной услуги с дополнительной выдачей информационной справки о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе составляет 1 300 (одна тысяча триста) тенге, включая НДС.

Для получения консультационной услуги по предоставленному микрокредиту, в том числе информации о наличии/отсутствии задолженности посредством устных (телефонных) переговоров Клиенту необходимо позвонить на номер телефона:
+7 778 09 65 555.

Для получения консультационной услуги с дополнительной выдачей информационной справки о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе Клиенту необходимо обратиться с заявлением в Службу заботы о клиентах по электронному адресу: info@tengo.kz. К заявлению необходимо приложить отсканированную копию документа, удостоверяющего личность.

Предоставление информации о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе осуществляется МФО в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления запроса от Клиента и оплаты стоимости за консультационные услуги посредством:

отправки информации по электронному адресу Клиента, указанному в заявлении (в случае нахождения Клиента вне города Алматы);
передачи Клиенту оригинала документа на бумажном носителе по адресу нахождения ТОО Микрофинансовая организация «Sofi Finance», указанному на сайте (в случае нахождения Клиента в городе Алматы).

В случае нахождения Клиента за пределами города Алматы и необходимости получения оригинала документа с информацией о задолженности по договору микрокредита, Клиент самостоятельно организует мероприятия, направленные на получение документа в городе Алматы по адресу ТОО Микрофинансовая организация «Sofi Finance» (вызов курьера, передача справки через третьи лица и прочее).

Оплата за консультационные услуги с дополнительной выдачей информационной справки о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе осуществляется Клиентом в любом отделении банков второго уровня по следующим банковским реквизитам:

Банк АО "Народный Банк Казахстана"

МФО HSBKKZKX

ИИН/БИН 191040034995

Клиент TOO МФО SOFI FINANCE

Счет KZ716018861000108181

Валюта KZT

Назначение платежа: консультационные услуги по микрокредиту

О возврате

Могу ли я оплатить микрокредит частично?

У Вас есть возможность в течение срока оплачивать микрокредит по частям. Таким образом, Вы постепенно уменьшите сумму микрокредита. Если в день оплаты микрокредита у Вас не будет возможности оплатить оставшуюся сумму, предлагаем отложить срок оплаты микрокредита, гарантию оплаты. Сумма гарантии уменьшится пропорционально оставшейся сумме микрокредита. После частичной оплаты, сумму Гарантии можете уточнить в своем профиле Tengo.kz. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, просим связаться с нами.

Где можно производить платежи за микрокредит?

Вы можете производить платежи за микрокредит следующими способами:

Что мне делать, если я не могу вернуть сумму микрокредита?

Если Вы чувствуете, что не сможете вернуть микрокредит в срок - не волнуйтесь. Мы предлагаем возможность отложить возврат основной суммы микрокредита. Перечислите плату за Гарантию оплаты микрокредита, и тогда Ваш срок возврата микрокредита будет продлен на 14/30 дней на Ваш выбор.

Могу ли я вернуть микрокредит раньше?

Да. Вы можете вернуть микрокредит в любой момент.

Другие вопросы

Как я могу поменять свой номер счета?

Для изменения IBAN счета напишите письмо с электронной почты, указанной при регистрации на iban@tengo.kz

К письму обязательно:

приложите фото Вашего удостоверения личности с двух сторон;
приложите фото селфи с удостоверением личности;
приложите выписку по указанному счету;
В теме письма укажите «Изменить счет».

Важно! Счёт должен принадлежать именно Вам, и он не должен быть предназначен для социальных выплат (пенсий и пособий)

Как я могу поменять адрес эл. почты?

Если вам необходимо изменить адрес электронной напишите письмо с вашей электронной почты на info@tengo.kz

К письму обязательно:

приложите фото Вашего удостоверения личности с двух сторон;
приложите фото селфи с удостоверением личности;
В теме письма укажите «Изменить e-mail».

Как поменять номер телефона в личном кабинете?

Если вам необходимо изменить номер телефона напишите письмо с электронной почты, указанной при регистрации на nomer@tengo.kz

К письму обязательно:

приложите фото Вашего удостоверения личности с двух сторон;
приложите фото селфи с удостоверением личности;
напишите ваш актуальный мобильный номер;
В теме письма укажите «Изменить номер телефона».

По вопросам проблемной задолженности

Уважаемые клиенты, доводим до Вашего сведения, что в соответствии со ст.9-2 Закона РК «О микрофинансовой деятельности» в течение тридцати календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита Вы можете посетить микрофинансовую организацию и (или) представить в письменной форме либо направить на официальную электронную почту МФО: info@tengo.kz, заявление, содержащее сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают внесение изменений в условия договора о предоставлении микрокредита.

О результатах рассмотрения Вашего обращения и документов, подтверждающих ухудшение финансового положения, Вам будет сообщено в течение 15 календарных дней.

Вместе с тем, для получения консультации по вопросам урегулирования проблемной задолженности Вы можете обратиться к работникам МФО, ответственным по работе с заемщиками, вышедшими на просрочку, по номерам: 778 096 55 56 (Консультация).

Как долго в базе данных Tengo.kz хранится заключенный договор?

Заключенный договор хранится в базе данных неограниченное время. После получения письменного запроса от клиента договор в течение двух недель будет выслан на указанный клиентом адрес.

Я забыл пароль от своего профиля Tengo.kz. Что мне делать?

Запросите новый пароль здесь. Введите свою эл. почту и мы вышлем Вам временный пароль. После чего Вам нужно зайти в свой профиль Tengo.kz и поменять пароль.

Получить деньги

₸

Быстрый микрокредит

Первый

Повторный

Выберите сумму

170 000 ₸

20 000

170 000

Получить деньги

Запрашиваемая сумма

₸